文明城市全民共建，美好家園你我共享！讓我們積極行動起來，從我做起，從今天做起，說文明話，行文明路，辦文明事，做文明人！

【文明服務規(guī)范用語】

1、您好，請問您需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪兒不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、請您在病房不要私自用電器。

15、請您配合病房管理。

16、請放心，我們會盡力為您治療的。

17、您今天感覺好些了嗎？

18、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

19、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

【科室文明服務用語】

㈠、導醫(yī)、分診

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、××科在×層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請問您看什么科？您想掛什么哪個醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到××號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

㈡、掛號、收費處

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共××元，收您××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、您是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

㈢、功能檢查科室

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×時到××處領(lǐng)取報告單。

㈣、藥房

1、對不起，您還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、××，您好，這是您的藥，請到×樓輸液室輸液。

4、××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。

5、××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃××食物。

㈤、臨床醫(yī)師

  ⑴、當病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)幾天了，請講詳細一點。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復您的。

11、您好，對我們的醫(yī)療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！

12、請您走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務。

  ⑵、病人來住院治療時

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！

㈥、護理

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給阿姨說說好嗎？

2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給您查一下嗎？

3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

4、現(xiàn)在需要給孩子做××檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到×層××檢查室，查完后再回來給孩子看病。

5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

  ⑴、急診護理

6、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

7、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

8、我們馬上就給您處置（做××治療、檢查）

9、您現(xiàn)在需要做××檢查，大約需要××錢，請家屬到收費處交費。

10、您的病需要住院治療，大約需要先交××錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

  ⑵、處置護理

11、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

12、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？

現(xiàn)在我給您做××過敏試驗，需要您等候××分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

13、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

14、現(xiàn)在給您打××針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

15、您是第一次用××藥，請在××處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。

16、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

  ⑶、住院護理

17、您好，我是主班護士××，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

28、您好，我是責任護士××，負責您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

19、您好，我是護士長××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

20、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他就會過來為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓，請配合一下。

21、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣?還有哪里不舒服？

22、您好，現(xiàn)在為您做××治療，請配合一下好嗎？

23、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

24、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

25、明天×時給您做××手術(shù)，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。

26、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要×小時，您準備好了我就開始為您輸液了。

27、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

28、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

⑷、出院準備護理服務用語

29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。

30、請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

㈦、接電話

1、您好，我是××科，請問您找誰（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼您）？請稍等，我馬上幫您找。

3、對不起，××醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？

4、您好，××床××女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

㈧、職能科室

1、請坐，這兒有椅子。請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點，好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后，給您答復好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題，解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題，因××原因暫不能解決，待困難克服后，我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任，您好，您科室設備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、您提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。