尊敬的各位領導、各位老師
  大家好！
  我是來自內(nèi)一病區(qū)的護士魏華，今天我演講的題目是“一攙一扶一微笑，百擁百護百回報”。
記得學生時代老師說過這樣一句話：“用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻”。直到自己夢想實現(xiàn)成為一名白衣天使后，才體會到這句話的真諦——面對患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽。當他們把生的希望寄托于我們時，我們，怎能辜負那充滿渴求的目光？
  “用心服務，從我做起”是對我們?nèi)焊刹柯毠ぬ岢龅囊螅@需要我們在實際工作中去身體力行，其實就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸粋€真誠的微笑、一聲親切的問候、一個關切的眼神、一次善意的攙扶。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細節(jié)的魅力，細節(jié)的魅力在于春風化雨，潤物無聲。細節(jié)的競爭將永無止境。我們是工作在醫(yī)院的人員,在工作中只有注重細節(jié)，在細節(jié)中挖掘潛力，才能為病人提供一流的服務，處處彰顯以人為本的服務理念，處處彰顯細節(jié)的魅力。
  曾清晰的記得兩年前那個夏天,那天下午下班走到醫(yī)院大門前,看見一位老人蜷臥在花壇旁邊,表情痛苦,職業(yè)的警覺讓我想到“急性心?！?，時間就是生命,我和病人解釋后馬上用平車把她送到我們科室.并掏出身上僅有的三百元錢幫她辦理了住院手續(xù).一邊緊急救治,一邊幫她聯(lián)系家人.等她的女兒趕到時已經(jīng)是深夜十二點了.看到老人轉(zhuǎn)危為安.她的女兒拉著我的手不停的說“謝謝 謝謝，你救了我的母親,不然,我們內(nèi)心會留下永遠的遺憾.中醫(yī)院人真是太好了”!看到家屬的千恩萬謝,我的內(nèi)心久久不能平靜.我只是做了一件再平常不過的事情,但是她們卻是如此的感動.這件事情給了我很大的觸動,在以后的工作中只要是需要幫助的患者,事情再小我也一定做到.如為輸液病人灌個熱水袋等等.小事不可小看，細節(jié)決定成敗。
  用心去做是我們服務的具體實施。只有用心，我們才能站在病人的立場和角度去考慮問題，只有用心，我們才能關注和理解病人個性化需要；也只有用心，我們才能做到超越病人的期望，想病人未考慮到的問題，做我們應該做和病人所期望做的事，當我們真正用心去給病人提供服務時，你就會發(fā)現(xiàn)，病人并不是我們想象中的那么不講道理；當我們盡心盡力地為病人服務時，再無理的病人也會為之感動，病人簡單一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是病人給我們帶來的最好禮物，我們用心的服務，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，讓我們的醫(yī)院和病人融為一體。  
  隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，私立醫(yī)院如雨后春筍般地涌出。在這競爭日益激烈的形勢下，無論是技術還是規(guī)模，中醫(yī)特色還是西醫(yī)綜合，若想在競爭中取勝，就要緊跟時代的步伐，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)。院領導高瞻遠矚，不只是把醫(yī)療技術放在首位，提出“用心服務，從我做起”，正是應時順勢、適應時代、與時俱進的要求。只要我們做到了“一切為了病人，為了病人的一切”。只要我們微笑著，用心去和病人交流，用心去和病人溝通，用心去幫助病人解決問題和困難，用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務，我相信，我們院的社會效應會再提高一個層次?！八腿缩r花，手有余香”，奉獻是一種快樂，讓我們把這個快樂的鏈條延續(xù)，讓愛心在我們手中傳遞，我們每一位職工都是中醫(yī)院的一張名片，親愛的朋友，讓我們把這張名片設計的再精美些吧，為你，為我，更為那些需要我們幫助的患者！
  我的演講完了，謝謝大家！