尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們：
  大家好！
  踏著夏日的腳步，我們迎來了黨的生日。我的心情格外激動(dòng)，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本。通過這一段“用心服務(wù)，從我做起”的學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到：“用心”二字是服務(wù)的精髓，而服務(wù)的最終目的是讓病人滿意。今天我演講的題目是《用心服務(wù)，用心呵護(hù)》。
  21世紀(jì)，社會(huì)發(fā)展以人為本。隨著生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)健康的需求也日益增高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在新的時(shí)期也被注入了新的內(nèi)涵。我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員只有時(shí)時(shí)刻刻用心服務(wù)，讓服務(wù)無處不在，與時(shí)俱進(jìn)，變競爭為動(dòng)力，才能占有一席之地；只有擁有病源，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，以個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得社會(huì)的信任。
  實(shí)際上大多數(shù)患者和家屬還是能理解和支持我們的工作，他們的要求并不苛刻。只是想就診時(shí)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度熱情點(diǎn)，就診專心一點(diǎn)，檢查仔細(xì)一點(diǎn)，收費(fèi)明白一點(diǎn)，環(huán)境整潔一點(diǎn)，氣氛溫馨一點(diǎn)。這是對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員最起碼的要求和懇切的期待。
  服務(wù)不僅僅是個(gè)人的事，而是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。我們急診科就是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、親密合作的團(tuán)隊(duì)。工作對(duì)我們來說是苛刻的，白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。我們?cè)趽尵然颊叩牡谝痪€，時(shí)間就是生命，患者的安危就是無聲的命令。在家休息的醫(yī)生趕來了，下夜班的護(hù)士趕來了。記不清有多少次多少人從甜蜜的夢(mèng)中被喚醒，也不知道多少次剛端起飯碗又因搶救病人速返科室……大家都習(xí)以為常，從沒有怨言，更不談索取。沒有豪言壯語，只有忙碌的身影。我們把委屈埋在心里，把微笑掛在臉上。在與死神的較量中，我們得失無悔，因?yàn)槲覀兊母冻鰮Q來的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。就像魯迅先生所說的：“雖自覺漸漸瘦弱，但覺快樂”。是怎樣的力量讓我們?nèi)绱恕巴础辈ⅰ翱鞓贰敝?？是夜深人靜巡視病房時(shí)那一張張安然入睡的臉，是在我們精心護(hù)理下康復(fù)出院病人熱淚盈眶的道別，更是交班時(shí)病人的一聲：您辛苦了！
  有人計(jì)算過，急診科的一個(gè)夜班下來，護(hù)士走的路程至少有四五十里，有的時(shí)候還會(huì)遭到打架斗毆、酗酒鬧事者的無理謾罵甚至毆打。記得剛上班不久，我曾經(jīng)很失落，也曾有過要放棄這個(gè)工作的念頭，王主任和護(hù)士長看在眼里，他們并沒有責(zé)備我，而是用行動(dòng)讓我受到深深的教育：面對(duì)煩躁的病人、無理的指責(zé)，他們會(huì)微笑地說聲：“對(duì)不起，我們會(huì)努力達(dá)到您的要求。”面對(duì)消極的病人，他們會(huì)耐心開導(dǎo)，直到他們甩掉思想上的包袱。作為急診科的一員，我感到非常的驕傲。在這兩年的時(shí)間里，我漸漸的懂得了：愛與奉獻(xiàn)都是我們永遠(yuǎn)追求的主題。如果說無私的奉獻(xiàn)是白衣天使永恒的追求，那么高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命。如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，那么我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉；如果說救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，那么我們則是激流中悄悄綻放的朵朵浪花。
  用心服務(wù)體現(xiàn)在“用心”上，融入感情，傾注心血。我們每位醫(yī)護(hù)人員都把身邊的小事做好，病人服藥時(shí)我們端來了溫開水；病人入院時(shí)我們耐心溝通、溫馨提示；病人無陪護(hù)我們看護(hù)并端來可口的飯菜……我們深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。我們要本著“以人為本、以患者為中心”的宗旨，要時(shí)刻站在患者的角度考慮問題，用心傾聽患者的聲音，用心研究患者的疾病，用心對(duì)待患者的要求?；颊吆图覍?zèng)]有想到的，我們?yōu)樗麄兿氲?、做到；患者已?jīng)滿意的，我們還要做得更好。服務(wù)沒有最好，只有更好。
  醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家。作為周口市中醫(yī)院的一員，我感到非常自豪。我會(huì)珍惜來之不易的工作崗位，忠誠于醫(yī)院，忠誠于患者，忠誠于醫(yī)學(xué)。用一顆感恩的心去服務(wù)病人，回報(bào)社會(huì)；用一顆忠誠的心去維護(hù)醫(yī)院的名譽(yù)，回報(bào)醫(yī)院的培育之恩。
  “用心服務(wù)，從我做起”不能只停留在口號(hào)上，人人都要付諸行動(dòng)。當(dāng)你步入周口市中醫(yī)院，你就會(huì)如沐春風(fēng)，無形中被一種精神——一種奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅會(huì)感覺到真誠、微笑、熱情周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們白衣天使愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品德和情操。在這里，每時(shí)每刻每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值：那就是---用我們自己的雙手去溫暖別人。全面打造周口市中醫(yī)院的品牌形象，重彩譜寫救死扶傷的新篇章。這就是我們周口市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采！這就是我們白衣天使無悔的奉獻(xiàn)情結(jié)！
  選擇了醫(yī)護(hù)事業(yè)，就要為患者的健康著想。只有把愛化為動(dòng)力，用心服務(wù)，用心呵護(hù)，才能為天使插上奮飛的翅膀！我們只有把奉獻(xiàn)付諸行動(dòng)，才能用愛心為患者撐起一片希望的藍(lán)天！