目前，周口市中醫(yī)院新建門(mén)診病房綜合樓已正式啟用，寬敞的門(mén)診大廳，優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，溫馨的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，先進(jìn)的配套設(shè)施，科學(xué)的醫(yī)院管理，綜合的服務(wù)功能，都讓每一位來(lái)院就醫(yī)的患者感受到了現(xiàn)代化中醫(yī)院的氣息和濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍。
作為剛被國(guó)家中醫(yī)藥管理局授予“三級(jí)甲等中醫(yī)院”的周口市中醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如何以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，是醫(yī)院探索的永恒主題。該院積極探索醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。
今年以來(lái)，該院積極開(kāi)展“對(duì)照三甲找差距，用心服務(wù)上臺(tái)階”主題活動(dòng)，為解決患者的實(shí)際困難積極想辦法、訂措施，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)程序。采取有效舉措，為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程。醫(yī)院要求全體醫(yī)護(hù)人員多與病人進(jìn)行一些溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，真正體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，用精湛的醫(yī)術(shù)和仁慈的胸懷，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院各科室為病人提供了很多主體服務(wù)以外的延伸服務(wù)。導(dǎo)診護(hù)士每天為患者解答問(wèn)題、引領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)，遇到行動(dòng)不便的患者，她們會(huì)主動(dòng)攙扶著送到診室或病房。腎病科透析室的護(hù)士們看到有的病人家庭困難，堅(jiān)持常年為病人家屬提供飯菜，有的護(hù)士還把自己的飯菜讓給病人家屬吃，她們對(duì)待每一位病人及家屬就像自己的親人一樣。兒科病房的醫(yī)護(hù)人員穿起了粉色的工作服,使以前見(jiàn)了他們就哭的小病人,現(xiàn)在都高興地叫“阿姨”。婦產(chǎn)科病區(qū)為剛剛生了寶寶的產(chǎn)婦送上一束鮮花,端上一碗熱騰騰的荷包蛋。內(nèi)科病區(qū)為病人進(jìn)行中藥泡腳、按摩等傳統(tǒng)中醫(yī)康復(fù)療法，使患者盡快康復(fù)痊愈。手術(shù)室的醫(yī)護(hù)人員會(huì)在術(shù)前探望病人,消除病人的心理壓力，術(shù)后再去訪視；營(yíng)養(yǎng)師每天深入科室進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)查房，進(jìn)行飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo),對(duì)患者的疑問(wèn)深入淺出地認(rèn)真解答。像這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院各科室隨處可見(jiàn)。
  “五心”（熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心），“五聲”（病人來(lái)院有迎客聲、遇到病人有問(wèn)候聲、發(fā)生誤會(huì)有道歉聲、病人配合有致謝聲、病人離院有祝福聲）構(gòu)成了醫(yī)療服務(wù)的主旋律；“以病人為中心”、“視病人如親人”落到實(shí)處，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中；周口市中醫(yī)院人性化的服務(wù)理念，科學(xué)的服務(wù)流程，讓新門(mén)診病房樓洋溢著和諧?！　?陳霞)